智慧水务服务助力澳门实现水资源的可持续利用

澳门，世界人口密度最高的城市之一，而且三面环海，自然淡水资源非常有限，约96% 的原水都是由珠海供应。此外，因位于珠江口，澳门很容易受到咸潮威胁。因此，保护淡水资源并确保供水的质量和安全至关重要。

另一方面，澳门的陆地面积只有32.9平方公里，却有超过68万居民，每年接待来自世界各地的游客超过3,000万人次。蓬勃发展的旅游业和博彩业为经济注入活力，促进社会发展，也驱动着安全用水的需求。

苏伊士为澳门整座城市提供饮用水生产、输配和客户服务，已融入澳门社会发展近40年，帮助澳门有效地利用水资源，并提高城市韧性。

我们的饮用水处理厂采用最先进的水处理工艺，并通过引入集团的专利技术， 将智慧水务方案运用到供水系统中，用大数据技术为城市供水配上“智慧大脑”，进一步优化供水设施和管网的运营效率，持续稳定地为澳门居民和工商用户提供超过世卫组织要求，符合澳门及欧洲饮用水标准的优质饮用水。我们的供水漏损率更一直位居世界领先行列，甚至几乎提前十年超越了中国政府“到2025年城市公共供水管网漏损率小于9%”的目标。

在智慧城市建设中，绿色建筑成为加速城市可持续发展的关键因素。苏伊士在澳门建设及运营的石排湾水厂就是代表之一，对推动社区节水有特别意义。作为澳门首个荣获绿色建筑标识一星级认证的水厂，不仅通过节能及再生水回用解决方案减少能源足迹，更极大地改善整个澳门的供水布局，也使得澳门未来10年的供水需要得到保障。

对创新的不懈追求旨在为客户提供优质服务。除了数字化的客户服务外，我们还成立客户联络小组，成员覆盖20多个来自工商界及民间组织和消费者委员会的团体，广泛听取各方意见，持续改进我们的服务。

此外，为了确保第一时间解决客户的问题，为其需求提供相应的支持，苏伊士把微信服务平台与智能水表相结合。通过这种方式，我们可以获得更精确的用水信息，了解其用水习惯。

通过智慧水务解决方案及卓越的运营和管理，我们不仅提高了水质和运营效率，还减少了资源消耗。澳门自来水不仅被业界视为亚洲最成功的PPP典范之一、被公认为中国水行业的标杆，更荣获国际水协会颁发的“最佳启发性气候智能案例”。